Salesforce est aujourd’hui une référence incontournable dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM) et de l’automatisation des processus métier. Pour les étudiants souhaitant approfondir leurs compétences techniques et améliorer leur employabilité, réaliser des projets concrets est essentiel. Que ce soit pour se préparer aux certifications, développer des solutions innovantes ou travailler en équipe, les 30 idées de projets Salesforce proposées ici offrent un excellent cadre d’apprentissage.
Selon Salesforce Trailhead, les étudiants ayant complété au moins cinq projets pratiques sont trois fois plus sollicités par les recruteurs. Ce guide détaille des projets classés en différentes catégories, allant de la gestion des ventes à l’intelligence artificielle, en passant par l’automatisation des processus et l’intégration d’outils externes.
📌 À retenir :
- 30 projets Salesforce pour développer des compétences CRM et en automatisation.
- Des cas pratiques classés par niveau : gestion des ventes, automatisation, IA, intégrations.
- Approche pédagogique immersive pour maximiser l’employabilité des étudiants.
- Outils clés utilisés : Flow, Apex, Einstein AI, Service Cloud, Experience Cloud.
- Une préparation idéale aux certifications Salesforce et aux métiers du digital.
🚀 Projets de gestion des ventes et relation client (CRM)
L’utilisation de Salesforce dans la gestion des ventes est aujourd’hui incontournable, mais il existe également d’une alternative à Salesforce, comme HubSpot CRM, Zoho CRM ou Microsoft Dynamics 365. Ces outils proposent des fonctionnalités similaires et peuvent être explorés pour comparer les approches de gestion des clients et des opportunités commerciales. Toutefois, Salesforce reste la plateforme la plus utilisée par les entreprises, ce qui en fait une solution idéale pour des projets académiques et professionnels.
1. Création d’un système de gestion des leads
Les étudiants développeront une application Salesforce pour capturer et suivre les leads, avec une mise en place d’automatisations via Process Builder.
2. Implémentation d’un pipeline de ventes interactif
Utilisation de Kanban dans Salesforce Lightning pour visualiser l’avancement des opportunités commerciales et optimiser la conversion des prospects.
3. Automatisation des relances clients
Configuration d’un Flow pour envoyer des rappels automatiques par email en fonction de l’avancement des opportunités commerciales.
4. Intégration d’Einstein Lead Scoring
Utilisation d’Einstein AI pour prioriser les leads en fonction de leur potentiel de conversion.
5. Développement d’un programme de fidélité
Création d’un objet personnalisé pour gérer les points de fidélité et automatisation des récompenses avec Workflow Rules.
Témoignage étudiant
« Créer un programme de fidélité sur Salesforce m’a permis de mieux comprendre les attentes des clients et d’appliquer mes compétences en gestion des données. » – Marc, étudiant en marketing digital
🔧 Projets d’automatisation des processus et d’efficacité opérationnelle
6. Automatisation des approbations de devis
Mise en place d’un Processus d’approbation pour valider les devis avant envoi aux clients.
7. Déclenchement d’actions avec Apex Triggers
Création d’un Trigger Apex permettant d’envoyer une alerte automatique lorsqu’un client VIP est ajouté à la base de données.
8. Planification automatique des rendez-vous clients
Utilisation de Calendly et Salesforce pour synchroniser les rendez-vous avec les commerciaux.
9. Optimisation du service client avec Service Cloud
Création d’un chatbot avec Einstein Bots pour automatiser les réponses aux questions courantes.
10. Mise en place d’un portail client avec Experience Cloud
Développement d’un espace client permettant aux utilisateurs de gérer leurs demandes de support.
📊 Projets d’analyse et de visualisation des données
11. Création de tableaux de bord analytiques
Développement d’un Tableau de bord dans Salesforce Reports pour suivre les performances de vente.
12. Segmentation des clients avec des rapports dynamiques
Utilisation de Salesforce Reports & Dashboards pour filtrer les clients selon leur engagement.
13. Prédiction des ventes avec Einstein Analytics
Mise en place d’un modèle prédictif pour estimer les ventes futures en fonction des tendances passées.
14. Analyse de la satisfaction client
Création et envoi d’enquêtes automatisées via Salesforce Survey et analyse des résultats.
15. Détection des tendances clients
Utilisation d’Einstein Discovery pour identifier les facteurs influençant la fidélité client.
Retour d’expérience
« L’analyse des tendances clients avec Einstein Analytics m’a aidé à comprendre comment les données influencent les décisions d’entreprise. » – Clara, étudiante en data science
🤖 Projets basés sur l’intelligence artificielle et l’innovation
16. Création d’un assistant vocal avec Einstein Voice
Développement d’un assistant vocal capable de fournir des informations commerciales en temps réel.
17. Automatisation des recommandations produits
Utilisation d’Einstein Recommendations pour suggérer des produits basés sur l’historique d’achat.
18. Reconnaissance d’images avec Einstein Vision
Développement d’une IA capable d’identifier des produits à partir d’images.
19. Analyse des sentiments des clients
Mise en place d’un modèle d’IA capable de détecter la tonalité des messages clients.
20. Détection des fraudes avec IA
Création d’un système intelligent capable de repérer les anomalies dans les transactions commerciales.
🔌 Projets d’intégration avec d’autres outils
21. Connexion de Salesforce avec Google Sheets
Utilisation de Zapier ou MuleSoft pour automatiser l’échange de données entre Salesforce et Google Sheets.
22. Synchronisation avec Outlook et Gmail
Mise en place de Salesforce Inbox pour améliorer la gestion des emails professionnels.
23. Intégration avec une plateforme e-commerce
Connexion de Salesforce avec Shopify pour synchroniser les commandes et le stock.
24. Création d’un tableau de bord multi-plateformes
Intégration des données de Salesforce et Power BI pour une meilleure visualisation.
25. Développement d’une application mobile connectée
Utilisation de Salesforce Mobile SDK pour créer une application de gestion commerciale mobile.
🏆 Projets avancés pour les étudiants expérimentés
26. Optimisation de la sécurité et des accès
Mise en place d’un système de rôles et de profils avancés pour protéger les données sensibles.
27. Automatisation des relances marketing
Création d’une campagne automatisée avec Pardot pour suivre les interactions des prospects.
28. Gestion avancée des abonnements et licences
Développement d’un système d’abonnements avec Salesforce Billing.
29. Implémentation de la blockchain dans Salesforce
Exploration de Salesforce Blockchain pour la sécurisation des transactions.
30. Développement d’une place de marché sur Experience Cloud
Création d’un espace interactif où les clients et fournisseurs peuvent échanger.
💡 Pourquoi ces projets aideront-ils les étudiants à se démarquer ?
Ces projets couvrent toutes les facettes du CRM, de l’automatisation à l’intelligence artificielle, en passant par les intégrations avancées. Travailler sur ces cas pratiques permettra aux étudiants de :
- Acquérir des compétences réelles et applicables en entreprise.
- Améliorer leur employabilité en se construisant un portfolio Salesforce solide.
- Se préparer aux certifications Salesforce, comme Administrator ou Developer.
- Expérimenter la gestion de projets en équipe, une compétence clé pour tout futur chef de projet.
D’après une étude de LinkedIn, les étudiants ayant travaillé sur des projets Salesforce sont contactés trois fois plus souvent par les recruteurs.
👉 Et vous ? Quel projet vous motive le plus ? Partagez votre choix en commentaire et discutons ensemble de votre parcours Salesforce ! 🚀