Morgan ABBOU

• Participated in the development of the CRM strategy for 40 countries - ROI in under 1 year - Budget 4M€, 20 employees - Implemented client reference data, multichannel campaigns, data mining/scoring & interactive web marketing• Evaluated existing client reference data and conducted a normalisation / fusion project - Created global reference data - Developed client scoring to optimise the cost of marketing campaigns• Led the implementation of CRM projects: Renault/Dacia DataWarehouse, DataMarts (calculated client scores via Datamining in SAS/SPSS), Business Objects reports to calculate Renault Marketing KPIs • Led project ownership for offshore outsourcing - Organised user support (ITIL) • Extended client reference data: launched the first MyRenault personal spaces on the internet

• Participated in the development of the CRM strategy for 40 countries - ROI in under 1 year - Budget 4M€, 20 employees - Implemented client reference data, multichannel campaigns, data mining/scoring & interactive web marketing• Evaluated existing client reference data and conducted a normalisation / fusion project - Created global reference data - Developed client scoring to optimise the cost of marketing campaigns• Led the implementation of CRM projects: Renault/Dacia DataWarehouse, DataMarts (calculated client scores via Datamining in SAS/SPSS), Business Objects reports to calculate Renault Marketing KPIs • Led project ownership for offshore outsourcing - Organised user support (ITIL) • Extended client reference data: launched the first MyRenault personal spaces on the internet

• Participated in the development of the CRM strategy for 40 countries - ROI in under 1 year - Budget 4M€, 20 employees - • Implemented client reference data, multichannel campaigns, data mining/scoring & interactive web marketing• Evaluated existing client reference data and conducted a normalisation / fusion project - Created global reference data - Developed client scoring to optimise the cost of marketing campaigns• Led the implementation of CRM projects: Renault/Dacia DataWarehouse, DataMarts (calculated client scores via Datamining in SAS/SPSS), Business Objects reports to calculate Renault Marketing KPIs • Led project ownership for offshore outsourcing - Organised user support (ITIL) • Extended client reference data: launched the first MyRenault personal spaces on the internet• Agile / Scrum project management methodology

• Participation au développement de la stratégie CRM pour 40 pays - ROI < 1 an - Budget 4M€, 20 personnes• Mise en place du référentiel clients Monde Renault, campagnes multicanales, datamining/scoring & marketing interactif web• Evaluation des référentiels clients existant & conduite du projet de standardisation/dédoublonnage - Création d’un référentiel global• Développement du scoring des clients pour optimiser le coût des campagnes marketing• Pilotage de la réalisation des projets CRM : Datawarehouse client Renault/Dacia, datamarts (calcul de scores clients via datamining sur SAS / SPSS), reportings Business Objects calculant les KPI Marketing de Renault • Pilotage de la maîtrise d’œuvre outsourcée offshore en Inde - Organisation de l’assistance utilisateurs (process ITIL) • Extension des référentiels clients : lancement des premiers espaces personnels MyRenault sur internet• Méthodologie de projet Agile / Scrum

• Created a sales force management platform in 9 months (4,000 vendors) on ERP Siebel and monitored the ROI of marketing campaigns of the Renault/Dacia network - Managed service providers (Cap)• Framed the project needs, coordinated the project committee and working groups - Defined sales force KPIs - Designed global validation of the solution (supervised 3 developers) - Quality management • Change management - Supervised deployment teams - Monitored the implementation of third-party maintenance by Atos Origin

Création en 9 mois de la plateforme de gestion des forces de vente (4000 vendeurs) sous Siebel et de suivi du retour sur investissement des campagnes marketing du réseau Renault/Dacia• Gestion des prestataires (Cap)• Cadrage du besoin, animation du comité projet et des groupes de travail• Définition des KPIs des forces de vente• Conception et validation globale de la solution (encadrement de 3 développeurs)• Suivi qualité • Conduite du changement• Encadrement des équipes de déploiement• Suivi du passage en TMA (Atos)

• Created a sales force management platform in 9 months (4,000 vendors) on ERP Siebel and monitored the ROI of marketing campaigns of the Renault/Dacia network - Managed service providers (Cap)• Framed the project needs, coordinated the project committee and working groups - Defined sales force KPIs - Designed global validation of the solution (supervised 3 developers) - Quality management • Change management - Supervised deployment teams - Monitored the implementation of third-party maintenance by Atos Origin

• Implemented Selligent CRM / BI software for the management of the key accounts sales force • Participated the commercial and technical pre-sales phases• Project management: coordinated working groups, drafted functional specifications, validated detailed specifications, monitored 3 technical designers in charge of defining test plans - Change management (defined the global assistance plan)

• Mise en place du progiciel de CRM/BI Selligent pour la gestion des forces de vente Grands Comptes • Participation à la phase commerciale et technique avant-vente• Conduite du projet : animation des groupes de travail, rédaction des spécifications fonctionnelles, validation des spécifications détaillées, suivi des 3 concepteurs techniques en charge du paramétrage, définition des plans de tests - Conduite du changement (définition du plan d’accompagnement global)

• Reprise du planning du projet de lancement de la lettre recommandée électronique• Création des indicateurs de suivi d’activité (budget, planning, risques)• Préconisation d’arbitrages stratégiques

• Restarted project planning for the launch of electronic registered mail • Created activity monitoring indicators (budget, planning, risks)• Recommended strategic arbitrage

• Acquired, managed and integrated external content• Managed the live news site• Negotiated contents, led integration (XML)• Supervised a team of 3 developers• Launched sites dedicated to special operations and the second version of the portal (Web & Wap)

• Acquisition, gestion et intégration des contenus externes - Gestion des sites événementiels live• Négociation des contenus, pilotage de l’intégration (XML) - Encadrement d’une équipe de 3 développeurs• Lancement de sites dédiés aux opérations spéciales et de la V2 du portail (Web & Wap)

AIESEC : International Association of Students in Economics and Business- 6 employees

AIESEC (Association Internationale des Etudiants en Sciences Economiques et Commerciales)6 employés.Fondée en 1948, l’AIESEC est la plus grande association étudiante au monde, présente dans 85 pays avec plus de 30 000 membres. Cette association apolitique à but non lucratif est membre du comité permanent de l’UNESCO et possède un siège consultatif à l’ONU !Chaque année, plus de 3 500 étudiants de grandes écoles de commerce, d’ingénieurs et d’universités partent en stage par le biais de l’AIESEC.

also called BEM Bordeaux Management School

Preparation for the competitive entrance examinations to French business schools (classes préparatoires HEC).